Обновлено: 21 октября 2026 года.
Эта политика объясняет обработку персональных данных на сайте Greenway, при обращении за услугами и в клиентском портале klienti.greenway.lv.
Кто отвечает за данные?
Контролёр — Greenway Group SIA, регистрационный номер 40203264563, юридический адрес: Kronvalda iela 5-22, Jelgava, LV-3002, Латвия. Адрес оказания услуг: Zemeņu iela 2i, Jelgava, LV-3001. Вопросы и запросы о персональных данных направляйте на info@greenway.lv.
Какие данные и откуда мы получаем?
- От Вас или представляемого Вами клиента: имя или название компании, электронную почту, необязательный номер телефона, содержание сообщения и сведения, необходимые для услуги.
- Из наших документов об услугах и сведений клиента: данные получателя счёта, регистрационный номер автомобиля, даты документов и работ, указанный пробег, работы, запчасти и связанные записи.
- В портале: клиентскую учётную запись и закреплённые автомобили, защищённый хеш пароля, сессии и записи администрирования доступа. Пароль не хранится открытым текстом.
- Для работы сайта и портала: технические данные соединения, включая IP-адрес, сведения браузера, время запросов и события безопасности. Счётчик частоты обращений использует псевдонимизированное значение на основе IP-адреса; это не означает, что поставщики инфраструктуры не получают IP-адрес.
Для обработки формы нужны имя или название компании, электронная почта и сообщение; телефон необязателен. Не присылайте сведения о здоровье, копии удостоверений личности или другие чувствительные данные, не нужные для обращения.
Зачем и на каком основании обрабатываются данные?
- Для ответа, подготовки предложения и оказания заказанной услуги: заключение или исполнение договора, если Вы являетесь его стороной (статья 6(1)(b) GDPR). Общение с представителями компаний и поддержание отношений с клиентами основаны на законных интересах (статья 6(1)(f)).
- Для предоставления клиенту истории услуг, управления доступом, предотвращения злоупотреблений и защиты правовых требований: наши и клиентские законные интересы в доступной истории обслуживания и безопасной системе (статья 6(1)(f)).
- Для бухгалтерского учёта и установленных законом обязанностей: выполнение юридической обязанности (статья 6(1)(c)).
- Для необязательной статистики Google Analytics и загрузки видео YouTube: Ваше согласие (статья 6(1)(a)). Для cookie и подобных технологий на устройстве также соблюдаются требования латвийского Закона об услугах информационного общества.
Отметка в форме подтверждает ознакомление с политикой, а не согласие на рекламу. Отправка сообщения не подписывает Вас на рассылку. Мы не принимаем исключительно автоматизированных решений, имеющих для Вас юридические или сопоставимо существенные последствия.
Как работают обращения и история клиента?
Обращение сохраняется в закрытой базе и поступает уполномоченным сотрудникам Greenway во внутреннюю рабочую папку GG Hub/Fredis. Номер заявки на экране подтверждает сохранение, но сам по себе не подтверждает доставку электронной почты. Сотрудник отвечает отдельно.
История портала составляется по доступным счетам и записям об услугах, в том числе с помощью автоматизированных инструментов. Получатель счёта сам по себе не доказывает право собственности на автомобиль. Записи связываются с клиентом и автомобилем с учётом прав доступа; оригинальные PDF счетов не публикуются для общего доступа. Сообщите нам об ошибочном номере, дате или работе для исправления. Сводка в портале не заменяет оригиналы документов.
Кому доступны данные?
Доступ имеют уполномоченные сотрудники Greenway и поставщики услуг в объёме, необходимом для их работы. Мы используем Cloudflare для инфраструктуры сайта и портала, базы данных и защиты, а также OpenAI ChatGPT/Sites для публикации сайта и инструментов подготовки сводной истории документов. При общении может участвовать наш поставщик электронной почты. Бухгалтерские и ИТ-подрядчики получают данные для выполнения своих обязанностей, а компетентные органы — когда этого требует закон.
Google получает данные в связи с выбранной Вами статистикой, видео или переходом по внешней ссылке, как описано ниже. Мы не раскрываем историю Вашего портала другим клиентским учётным записям. Мы не продаём персональные данные.
Обработка за пределами Европейской экономической зоны
Облачные поставщики используют глобальную инфраструктуру, поэтому обработка возможна за пределами ЕЭЗ. Их условия предусматривают механизмы передачи, например решение Европейской комиссии об адекватности защиты или стандартные договорные положения ЕС, если они применимы к конкретной передаче. Напишите нам, чтобы узнать о применяемой для соответствующей обработки гарантии и порядке получения её копии. Мы не утверждаем, что все данные сайта и портала хранятся исключительно в ЕС.
Как долго хранятся данные?
Срок определяется целью. Для обращения без заказа это период до ответа и завершения согласованного дальнейшего общения. Более длительное хранение требует связанного заказа, гарантии, спора или конкретной юридической обязанности. Необходимость данных аккаунта и истории оценивается с учётом отношений с клиентом, запрошенной истории услуг и обоснованных гарантийных или правовых требований. Закрытие доступа само по себе не означает удаления бухгалтерских документов с обязательным сроком хранения.
Минимальный срок хранения счетов как бухгалтерских оправдательных документов — пять лет; дольше, если это необходимо для прослеживаемости сделки или иной применимой обязанности. Этот минимум не распространяется автоматически на каждое сообщение или копию в портале. Потребность в записях безопасности зависит от расследуемого инцидента и возможных требований; счётчики частоты запросов используют короткие технические интервалы. Сессия портала действует один час. Это не означает автоматическое удаление всех записей базы после окончания сессии.
Cookie и память браузера
- greenway.analytics-consent.v1 — наша запись localStorage, запоминающая выбор статистики до 180 дней. Сама по себе она не включает аналитику.
- greenway.media-consent.v1 — запись localStorage, сохраняющая отдельное разрешение на видео YouTube до 180 дней. Разрешение видео не включает статистику.
- gw_client_session — необходимая cookie входа в клиентский портал сроком на один час. В HTTPS используются защиты Secure и HttpOnly.
- _ga и _ga_<идентификатор контейнера> — cookie первого лица Google Analytics 4 только после согласия на статистику. На сайте настроен срок до 180 дней; браузер может его сократить. Хранение на серверах Google имеет отдельную настройку. По проверке 21 октября 2026 года срок для данных событий составляет 2 месяца, для данных пользователей — 14 месяцев; новая активность обновляет срок пользователя. Эти настройки не ограничивают большинство сводных стандартных отчётов.
- Если Cloudflare требует проверку безопасности, для запоминания результата может использоваться cf_clearance. Её срок определяется настройками защиты соответствующей инфраструктуры. Подробнее — в описании cookie Cloudflare.
Библиотека Google Analytics не загружается до согласия. Статистика помогает понять посещения страниц и действия для связи; мы не передаём введённые в форму имя, почту, телефон или сообщение. Персонализация рекламы и Google Signals отключены. Для отказа выберите «Только необходимые». Изменить выбор можно кнопкой «Настройки cookie»; отзыв останавливает дальнейшие статистические события нашего сайта и удаляет доступные нашему домену cookie Analytics. Он не удаляет автоматически уже полученную Google информацию. Текущая статистическая интеграция работает на публичном сайте, а не в клиентском портале.
YouTube и внешние ссылки
Плеер YouTube загружается с youtube-nocookie.com только после отдельного разрешения видео в настройках cookie или нажатия кнопки воспроизведения. Разрешённое видео автоматически запускается без звука, когда видно на экране, и приостанавливается вне видимой области. При настройке уменьшенного движения нужна кнопка воспроизведения. После этого Google/YouTube получает данные соединения и воспроизведения согласно своей политике конфиденциальности. «nocookie» не означает отсутствия обработки данных. Отозвать разрешение можно у плеера или в настройках cookie: это удаляет плеер и останавливает нашу последующую загрузку видео, но не отменяет предыдущую обработку. Ссылка на материалы Google Drive открывает внешний сервис только при переходе.
Ваши права и жалобы
Напишите на info@greenway.lv, чтобы запросить доступ и копию, исправление неточностей, удаление или ограничение обработки, а также переносимость при выполнении установленных законом условий. Можно возразить против обработки на основании законных интересов и в любой момент отозвать согласие; отзыв не меняет законность предшествующей обработки. Обязанности хранения или правовые требования могут ограничивать отдельные права. При необходимости мы соразмерно проверим личность заявителя. Ответим без необоснованной задержки, обычно в течение месяца; об установленном законом продлении и его причинах сообщим.
Если считаете обработку ненадлежащей, обратитесь к нам или подайте жалобу в латвийскую Государственную инспекцию данных. Существенные обновления политики публикуются на этой странице с датой изменения.